Na Namô Chocolateria, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da experiência. Pensando nisso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir confiança e segurança em sua compra.

    1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

    Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei. Para isso, é necessário:

    • Que o produto esteja em sua embalagem original (ou, se não estiver disponível, devidamente protegido com plástico bolha);
    • Acompanhar a Nota Fiscal, manual e acessórios (se houver);
    • Enviar fotos do produto fora da embalagem e já embalado, antes da coleta, para nossa Central de Atendimento.

    A Namô Chocolateria providenciará a coleta no mesmo local de entrega, por transportadora ou Correios. O reembolso do valor pago, incluindo o frete, será realizado conforme a forma de pagamento original (ver item “Restituição de Valores”).

    2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

    Caso seu chocolate ou embalagem apresente defeito de fabricação ou avaria, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 90 dias da data da compra.

    Para iniciar a análise, será solicitado o envio de fotos do produto e da embalagem. Após avaliação técnica e aprovação, realizaremos a troca sem custo ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

    Se constatado uso inadequado ou condição fora da garantia, o produto será devolvido ao cliente, com custos de frete por sua conta.

    3. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

    Recuse o recebimento da mercadoria nos seguintes casos:

    • Embalagem violada ou danificada;
    • Produto em desacordo com o pedido;
    • Produto com avarias visíveis;
    • Ausência de acessórios ou itens descritos.

    Nesses casos, entre em contato com a Namô imediatamente.

    4. RESTITUIÇÃO DE VALORES

    Se confirmada a devolução:

    • Cartão de crédito: será solicitado o estorno à administradora. O prazo pode variar de 1 a 2 faturas, conforme a operadora.
    • Boleto bancário ou Pix: o reembolso será feito por depósito em conta bancária do titular da compra.
    • Crédito na loja: o cliente poderá optar por manter o valor como crédito em sua conta Namô, para usar em futuras compras.

    5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

    • Não trocamos ou reembolsamos produtos com sinais de mau uso, armazenamento inadequado, ou exposição ao calor excessivo.
    • Os produtos serão sempre coletados no endereço original da entrega.
    • A Namô não se responsabiliza por transporte ou serviços de terceiros contratados diretamente pelo cliente.

    6. COMO SOLICITAR

    Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou pelo formulário na página Fale Conosco, e nossa equipe irá conduzir o processo com toda atenção e cuidado que você merece.

    Namô Chocolateria
    Sabor de origem, cuidado em cada detalhe.